Банк «Тинькофф» создал сервис речевого анализа для эффективной оценки работы колл-центров

Компания «Тинькофф» предоставила клиентам возможность подключить сервис речевой аналитики, разработанный на основе Искусственного Интеллекта. Такой инструмент могут использовать колл-центры, маркетинговые, телекоммуникационные компании. Система анализирует звонки, облегчая работу отдела контроля качества.

Как работает сервис

Технология речевой аналитики основана на машинном обучении. Для оценки разговоров система использует 21 встроенный словарь («Клиент требует начальника», «Некомпетентность оператора» и др.). Сервис анализирует, какие фразы влияют на конверсию, как положительно, так и отрицательно. Это облегчает поиск слабых мест в скриптах и их устранение.

Система на основе ИИ предназначена для:

• анализа входящих и исходящих звонков;
• поиска звонков по заданным параметрам (например, по определенной фразе, звучащей во время разговора);
• распознавания эмоций (система способна уловить в голосе клиента нотки сарказма).

На сайте компании «Тинькофф» можно подключить облачную или коробочную версию речевой аналитики. В первом случае звонки анализируются на серверах банка с оплатой от 80 копеек за 1 минуту разговора. При выборе коробочной версии программа будет работать на внутреннем сервере компании-заказчика. В этом случае тарифы обсуждаются индивидуально.